向沟通对手表示善意与欢迎
——I
will
arrange
everything.
如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I
will
arrange
everything."
（我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
沟通进行中应避免干扰
—－No
interruptions
during
the
meeting！
如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
资料须充实完备
－—We
have
a
pamphlet
in
English.
具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说
"We
have
a
pamphlet
in
English."（我们有英文的小册子。）或
"Please
take
this
as
a
sample"（请将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
要有解决问题的诚意
－—Please
tell
me
about
it.
当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please
tell
me
about
it”（请告诉我这件事的情况。）或“I'm
sorry
for
my
error
and
assure
you
I
will
take
great
care
in
performing
the
work”（我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。）令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。
随时确认重要的细节
－—Is
this
waht
we
decided？
商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is
this
what
we
decided？
”（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“I＇ll
have
to
return
this
contract
to
you
unsigned."（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。
听不懂对方所说的话时，务必请他重复
－—Would
you
mind
repeating
it？
英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说“Would
you
mind
repeating
it？"（您介意再讲一遍吗？），相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：”Could
you
explain
it
more
precisely？“（您能解释得更明白一点吗？）
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