信息社会的企业管理创新(1)

摘要：伴随着互联网时代的到来和信息技术、通信技术的迅猛发展，信息高速公路将遍及世界的每一个角落，人类已经进入了信息社会。市场行情信息、科技发展信息、竞争对手信息、科学管理信息等瞬息万变，为面对激烈竞争的企业带来了新的严峻挑战。企业要生存发展，就必须进行管理创新，训练系统的思维方式，打破原有思维模式的束缚，综合多学科的知识，改进和突破原有的管理理论和方法。本文分别从企业的管理理念、管理方式、核心竞争力和企业形象4方面对企业管理创新进行了论述。

关键词：信息社会；管理创新；核心竞争力；企业形象塑造

自20世纪70年代末期以来，由于信息和通信技术的出现，一个以信息的收集、加工、存储、传输、接收和显示为主的信息与通信技术产业开始在发达的工业化国家兴起，并迅速在全球范围内扩散，并正在彻底地改变人类基本的生产和生活方式。西方有学者将人类社会的这种新的发展形态成为所谓的后工业化社会（Post-industrial Society），又称为信息社会（Information Society）。信息社会中，各种新事物、新观念、新思路、新理论层出不穷，使人们感到应接不暇。在经济环境瞬息万变，管理技术日新月异的今天，全世界的企业都面临着前所未有的挑战。因此，企业必须寻找对策，适时进行管理创新。
关于企业管理创新的内涵的界定，学者的意见并不一致。笔者认为，所谓企业管理创新，是指企业管理者借助于系统的观点，面对市场和技术的变化和生产力发展水平的要求，利用新思想、新技术、新方法，创造一种新的更有效的资源整合范式，以促进企业管理系统综合效益的不断提高，达到以尽可能少的投入获得尽可能多的产出综合效益的目的的具有动态反馈机制的全过程管理。熊彼特认为“创新是企业家的本质”；彼得·德鲁克也曾指出“企业管理不是一种官僚性的行政工作，它必须是创新性的，而不是适应性的工作。”可见，管理活动其本身就是一个需不断维持和创新的动态过程，“卓越的管理必须实现维持与创新的最优组合。”本文从以下几方面对企业管理创新进行了论述。
一、企业管理观念创新
观念更新是管理创新的前提。管理创新是一把锁，观念更新则是一把开锁的钥匙。企业管理观念不更新就不可能实现管理创新，而要更新观念，管理者必须打破现有的心智模式的束缚，有针对性的进行系统思维、逆向思维、开放式和发散式思维的训练，并通过综合现有的知识、管理技术等，改进和突破原有的管理理论和方法。
1． “信息至上”观念。人类社会已经进入了信息时代，全球信息网络化等高新技术，正改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式，管理信息已渗透到企业的方方面面。在激烈的市场竞争中，企业要不停地与外界环境交流信息；科技发展信息、市场行情信息、竞争对手信息、科学管理信息等；在企业内部还有一个人、财、物、产、供、销等各个管理环节的信息。这些企业内外信息的收集、加工、存储、传输和使用，是企业管理创新的前提。企业必须首先树立“信息至上”的观念，以开放的头脑及时地把握各种不断变化的企业内外信息， 才能适时适路地进行企业管理创新。
2． “能本管理”观念。信息时代的到来，迫使企业具备“以快应变”的能力，以最快速的反映适应外部环境的变化。在这种情况下，集中体现在员工的创造性和主动精神的智力资本成为企业竞争力的核心资源，企业的管理方式也应发生历史性演变，从物本管理过度到人本管理，进而深化为以人的能力为核心的管理，更确切地说就是能本管理。面对信息时代，知识、信息、智力成为企业竞争力的核心因素，人作为知识的载体，作为知识的创造者和技术的运用者，其智力资本的贡献率是人力资本贡献率的主导成分，并远远高于非人力资本的贡献率，企业间的竞争的实质就是高素质、高创新能力的人才的竞争。英国壳牌石油公司的企划主任伍德格告诉我们：“企业唯一持久的竞争优势或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。”因而，企业的管理核心也应该演化为培养人的学习能力，发挥人才的创造性，侧重于人的智力和创新能力开发的管理方式，是人本管理的高级阶段。
3． 从重视经济性转向重视企业伦理。在工业经济社会，企业的唯一目标就是追求利润的最大化，因而许多企业对社会财富贪得无厌地攫取，不惜损害社会公众利益，破坏生态环境，竭泽而渔地掠夺自然资源，甚至为了一己私利，损害所有者、生产者或消费者的权益。而在信息社会中人们的价值观念，生产和消费方式都发生了重大变化，企业特别是大公司对社会生活方式、道德伦理价值观念的发展变化越来越具有直接的影响，人们要求企业行为更符合社会道德伦理，这使得企业必须从社会伦理准则来认识和规范自身行为，以重视社会责任的形象来赢得人们的赞赏。一是要把企业看成准公共机构，不仅追求利润，而且对保持社会公平做出实质性的贡献。二是作为担负企业经营责任的经营者，除了追求个人私利，还应对出资者的财产负责，保证生产者收入增加、福利改善。三是个体私利的最大化与整体的社会责任不可分割地交织在一起，没有无责任的自由。总之，必须把个人价值与经济效益、社会责任结合在一起。
二、企业经营管理方式创新
1． 企业经营管理的信息化。信息化是企业管理创新的基础，企业必须切实加强信息化建设。由于信息化能提高其应变能力，可以进一步融合企业的各种资源，使各项资源能综合、合理、集约、高效地使用， 大大提高生产经营效率。随着企业获得和分析处理信息能力的不断提高，企业可以跟踪世界上科学技术及其应用的最新成果以及信息的更广泛的共享，与外部尤其是与消费者更直接和密切的联系等将大大提高企业的创新能力。因此，企业必须切实加强信息化建设。
2． 注重柔性与和谐管理。柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变成人们自觉的行动。自我改善的柔性管理以严格管理规范为基础，以高素质的员工队伍为条件，以员工为自我管理的主体，通过一种顺势而人性化的管理来强化管理的应变能力。它是以理性的管理思维，超越了传统的硬性规范管理模式，把刚性管理制度的强制实施发展成为员工自觉的行为要求和弹性的约束准则；把被动的事后惩罚转变为事前预防性的相互监督；把围绕生产的管理结构调整为以市场为中心的灵活应变的弹性管理机构；把员工在企业中的自我价值的实现与企业的发展目标相融合。
和谐管理指使组织系统达到内外协调、调和、融洽、谐和的管理。和谐理论是建立在系统理论与系统分析的框架之上的。企业组织是一个系统，它与外界各系统及其本身内部的各种要素都是密切联系的，和谐管理的基本思想就是如何在各个子系统中形成一种和谐状态，从而达到企业组织整体的和谐的目的，以达到效率最大化。
要实现企业内部的和谐，首先，领导者应有很强的事业心和敬业精神，带头为实现企业目标而奋斗，并处处关心体谅员工，善于联系员工，为企业与员工、员工与员工之间的沟通创造条件。其次，领导者应有谦逊诚信的品德和民主平等的作风，尊重员工的人格，虚心听取各种意见。其三，领导者应善于在物质和精神上体恤员工。日本的企业界十分强调和谐管理，日本劳工运动评论家森田实对松下公司的这一制度的特点评论说：“日本的企业就象父亲，劳工组织就象母亲。公司的中层干部就象亲兄弟，而企业的劳动者便是子女。”日本企业所培养的是亲情味的大家庭式的和谐。
要实现企业与外部环境之间的和谐，首先，提高产品质量是调试企业与客户、市场和消费者之间关系和谐的重要方面。我国台湾体育用品巨豪、光男企业股份有限公司董事长罗光男在讲述他在调试企业外部环境和谐方面的经验时说：“高质量的产品是实现主动调试客户，使自己与客户能在利益一致的基础上达到和谐的最根本条件。”其次，在和谐管理中还必须处理好“和”与“争”的关系。市场经济是竞争的经济，没有竞争力的企业必然要被淘汰，“和”与“争”是事物相辅相成的两个方面，必须正确对待，不可偏废。

4． 营销方式网络化。企业在传统营销中，一般分销渠道相对较长且信息反馈较慢，企业与消费者不能做到“一对一营销”，造成费用高，服务跟不上等问题。Internet提供了良好的信息交流和技术条件，使企业的合作竞争战略和虚拟化运作模式能得以实施，使企业能与顾客建立起更为直接的联系。企业通过建立网络营销系统，可以根据消费者个性化需求，实现个性化生产和服务，扩展企业的生存空间，企业不仅从网上获取大量的需求信息，依靠网络进行预测和决策，而且许多交易行为在网上进行，可以大大降低交易成本。因此，企业必须参加网上经营的新战场。
三、企业管理制度创新
信息社会中，市场信息复杂多变，人类知识日益膨胀。企业要根据管理的基本原则，结合企业自身的特点，对企业原有的一些内部制度进行创新，以适应企业在信息多变的环境中生存发展的需求。
第一，要对原有的建立在精细分工的基础上的已不适应市场竞争需要的一些管理制度、企业业务流程设计方面的制度、系统化管理方面的制度和议事决策方面的制度进行创新。
第二，信息管理制度的创新是企业信息化的必然要求，企业必须加快制定和完善相关的信息管理制度。
第三，通过建立学习型组织，通过员工学习和组织学习的相互促进，不断提高企业职工的受教育积蓄，来提高企业的整体科学文化素质，最大限度地发挥员工的潜能。
第四，开辟企业与信息群或信息系统的新的有效的联系方式和途径，建立一种紧密的、渗透式的合作关系。尤其是要提高企业对信息的依赖和开发利用的意识及能力，提高企业对信息做出反映的灵敏程度。在信息社会中，企业对新信息的反映程度和利用率是企业具有活力的重要标志。
第五，在及时、全面掌握市场信息的基础上，要着重培养企业的创新意识和创造能力。在信息社会的竞争中，企业的竞争能力最终表现为创新意识的强弱和创造能力的大小。对于获得的信息必须充分的消化、吸收、为我所用，面对市场信息适时调整企业战略，大胆地进行管理创新。
第六， 引进竞争机制，完善分配制度。建立员工的竞争体制，营造竞争环境，帮助员工树立自主自强、顽强拼搏、竞争进取的精神状态和思想观念。要改进分配方式，从按生产要素分配转向按知识分配，体现多劳多得与竞争有机结合起来，运用分配制度激励人学习，用竞争的办法来调节收益分配制度，从而调动职工的积极性，加快学习型组织的建设进程。
四、企业核心竞争力创新
关于核心竞争力的定义，理论界还没有一个统一的界定，但大多数的研究者都同意，核心竞争力是一组知识和技能的集合，是企业在长期的生产经营过程中积累起来的参与市场竞争的能力。企业管理创新是以信息和技术为基础而构成的企业内外的成长协调系统，其目标应该紧紧围绕企业核心竞争力的提高而进行。
培育和提高企业的核心竞争力是一个不断积累、不断学习的过程，是一项复杂的系统工程，其途径主要有以下3种：
1． 企业自己培养获得核心竞争力。 2． 通过知识联盟获得核心能力。知识联盟是企业间战略联盟的一种形式，它以学习和创造知识作为联盟的中心目标。知识联盟有助于一个公司学习另一个公司的专业能力，有助于两个公司的专业能力优势互补，创造一个新的交叉知识。知识联盟可以帮助公司扩展和改善它的基本能力，有助于从战略上更新核心竞争力或创建新的核心竞争力。
世界上一些大的跨国公司，不论其特定的行业，正在结成联盟以得到象技术这样关键领域中的外部专门知识。制药业和软件业就属于那些带头从其他行业借用技术以提升其自身竞争力的行业。如通过与Human Genome Sciences公司的合作，SKB公司极大地扩展了其研制新药的能力。
3． 通过企业兼并获得企业的核心竞争力。企业兼并是企业扩大规模、快速加入其他竞争领域的一种有效途径。从理论上说，竞争力是不能移植的。但是通过兼并收购，企业把外界拥有关键技术的企业并入企业内部，经过资产重组和企业结构调整，可以将被兼并企业的技术专长整合成企业自身的专长和核心能力。许多大企业都在某种程度上利用兼并获得相关的能力。如美国的哈里斯公司，通过一系列谨慎的并购和消化吸收工作，从一家传统的机械打印出版公司发展成一家电子巨头。
五、企业形象管理创新
形象管理创新是信息时代具有创新意识的管理主体运用现代信息传播手段，在无限的空间和区域内，以最快的速度整合并传递自身的理念、标识、品牌、风气、制度、服务、环境等要素，在诚信方面实现与顾客或公众之间最大限度的“零距离”沟通，塑造并实现管理主体最佳形象的过程。
塑造理想的企业形象，应从以下两方面入手：
1． 有形形象的塑造。有形形象的塑造主要是指企业形象中视觉识别系统的设计，包括电视、报纸、杂志上的广告设计；包括路灯、路牌、灯箱等平面广告设计，包括环境的点缀、建筑物造型、色彩选用、装潢情调等方面的设计。这些可视要素让公众一看便知企业的形象要么高雅无华，要么富丽堂皇，要么洁净舒适，要么管理平庸等。
2． 无形形象塑造。无形形象的塑造主要从非视觉方面，即从感觉、行为、意识、观念等角度来塑造企业独特的价值观念、行为模式和环境氛围。无形形象的塑造比有形形象的塑造更为复杂且重要。它将企业的价值观念、文化氛围等因素融入企业行为、员工行为和管理者行为之中。无形形象塑造实际上就是感觉形象的塑造。当前企业形象塑造主要是诚信形象、道德形象、管理者和员工形象的塑造。
六、结束语
企业管理创新是一项复杂的系统工程，是现代企业面对信息技术的迅猛发展和国际市场的激烈竞争求生存求发展的根本途径。市场引导企业，而市场信息是千变万化、非常活跃的，企业要适应市场并谋求领先，就必须根据瞬息万变的信息，不断调整，创新管理。因此，管理创新是信息时代企业发展的永恒主题，没有管理创新，企业就难于发展。

参考文献：
1．（美）彼得·德鲁克．动荡年代的管理．北京：工人出版社，1989.
2．韦吉锋，莫勇波．关于新世纪管理创新的理性透视．广州广播电视大学学报，2003,（3）.
3．王伟. 管理创新原理与实务．北京：中国对外经济贸易出版社，2002．

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