基本理论浅析满意协同度与主导满意战略类型

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基本理论浅析满意协同度与主导满意战略类型

一、 满意度及其引申问题

这一问题的现实映照在于企业与社会之间是否能保持和谐发展。具体而言，办企业应该让谁满意？谁的满意对企业发展更为重要？满意的程度不同对企业的影响如何？提出与探索这一系列问题，有助于在理论层面上统一企业履行社会责任、提高顾客（员工）满意度、做诚实信用伙伴等方面的战略管理意义，拓宽满意度的应用范畴，从中认识和把握满意度相互作用规律及其对企业战略决策的影响，指导企业适应社会经济环境的变化，更好地维持与社会关系的和谐。