关键词：[HTK]用户为中心；机构知识库；服务模式
摘要：[HTK]文章从深层次知识专题服务、参考咨询服务、资源推荐服务、推广和营销服务、资源和平台整合服务5个方面提出了以用户为中心的IR服务模式，并从服务理念还未成型、服务方式还不明确、服务能力还有欠缺3个方面探讨了机构知识库服务模式发展的制约因素。
作者简介：[HTK]朱朝辉（1969―），锦州中医院图书馆馆员。[FQ）][HT]
机构知识库（InstitutionalRepository，简称IR），又称机构典藏库、机构仓储等，其作为促进学术交流、管理机构知识资产、体现机构知识能力的重要支撑平台和基础设施的地位已毋庸置疑。从ROAR和OpenDOAR的统计结果来看，机构知识库在世界范围内发展势头非常迅猛，已经有2，000多个机构知识库在运行。我国的机构知识库相对来说起步较晚，发展速度也比较慢，在ROAR中注册的IR数量为91个，ROAR中，中国科学院建成了“中国科学院IR网格”，包含83个研究所已建成的机构知识库，但还有一些研究所作为独立的机构知识库也在ROAR中进行了注册，除了中国科学院大学之外，仅有5个机构在OpenDOAR进行了注册。然而，CALIS（中国高等教育文献保障系统）三期机构知识库建设及推广项目实施、中国机构库推进工作组的成立以及越来越多的机构开始重视并着手构建机构知识库都表明，我国机构知识库建设的“冷”只是暂时的。
与我国机构知识库建设的“冷”相对的是我国在该领域研究的“热”。利用“中国知网”进行相关主题的搜索显示，从2004年吴建中引入机构知识库研究以来，我国在该领域的研究发展非常快，特别是2008以后，每年都有近百篇研究成果。而利用WoS进行国外相关文献检索，在数量上来看，我国的研究成果还要更胜一筹。从国内外机构库相关研究的主题来看，主要集中在机构知识库存储对象的版权问题、对具体机构知识库的案例分析、机构知识库建设（包括技术、资源体系、存缴的宏观和微观政策、建设流程、可持续发展因素剖析、推广等）以及对国内外机构知识库研究和实践现状的分析这4个方面。这些研究对机构知识库用户服务的研究相对比较欠缺。而用户的参与和用户的认同是机构知识库发展的永恒动力，机构知识库的建设不应以存在为目的，而应着眼于将机构知识库建设作为契机，为用户提供更加丰富、更深层次的知识服务，推动机构知识库实现机构和用户双赢的良好发展态势。
[BT3]1机构知识库服务模式
1.1深层次知识专题服务
基于机构知识库数据不断地更新和扩充，机构知识库管理机构应该组织人员对资源的内容进行深层次挖掘，从而衍生出机构知识能力、机构竞争力、机构竞争和合作态势分析、机构学科研究前沿和趋势探测剖析、机构知识库对机构学术影响力分析等综合性研究报告。通过定期发布这些研究成果，一方面，可以让用户更深切地体会和理解机构知识库的价值和作用，增强用户对机构知识库的依赖性和认同度；另一方面，通过这些深层次的研究成果，用户可以从宏观上把握其研究领域的发展态势，从而更好地定位自己的学术研究。从学术数据库和网络搜索的结果来看，由于机构知识库仍然处于发展的初期，虽然在世界范围内的机构覆盖面越来越广，但是由于知识权益、政策、开放获取意识等因素的影响，很多机构知识库收录的资源数量相对庞大的机构产出而言仍微乎其微，而且资源更新速度、及时性等方面仍差强人意，所以很多研究和实践对如何推行机构知识库比较关注，关注如何为用户提供深层次知识服务的内容则比较少。但是，从学术交流的趋势和机构知识库发展的态势来看，机构知识库嵌入到学习、研究中只是时间问题，而开展深层次的知识专题服务势在必行。
学科馆员在机构知识库的发展中扮演者重要的角色。虽然开放获取运动在学术领域引起了很大的反响，也得到了越来越多学者的认可，但是我们不得不承认很多学者对于这种学术传播模式仍存在很多疑虑，仍有很多顾虑将自己的研究成果，甚至是未出版的或很重要的隐性知识在这样的开放平台中共享。而机构知识库的发展离不开理念的宣传和内容存缴管理以及深层次知识发现，这些工作的推进，都需要学科馆员的全程参与。在实践方面，也有很多图书馆在机构知识库的整个发展历程中都对于学科馆员的能力、工作职责基于机构知识库提出了新的要求。然而，与图书馆的其他参考咨询业务相比，图书馆馆员与机构用户和机构外用户之间关于机构知识库却没有搭建起顺畅的沟通桥梁。从国内外当前的很多调研来看，机构知识库发展十多年来虽然成果相对比较丰硕，但是仍然有很多用户对于机构知识库缺乏理解。图书馆应该在现有相对比较成熟的参考咨询服务中，加强机构知识库的参考咨询服务，为单个用户而非以院系或者研究中心等组织为服务对象，为他们提供机构知识库的个性化、针对不同学科不同学者特性的咨询服务，从用户的角度出发为他们提供政策咨询、提交流程、知识产权解决方案、机构知识库能带给他们的利益的实例说明等方面的贴心咨询服务，使得馆员和用户之间无障碍。
1.3资源推荐服务
许多机构知识库都能够提供新近提交资源列表、下载和浏览排行榜、资源导航、相关网站链接这些基本的推荐服务。但是对于资源的个性化推荐和相关主题推荐方面还有很多需要改进的地方。在这方面，NASA的机构知识库做了一些改进，他们对每条记录都提供来源库、作者、出版年、文献可获取类型、文献类型、学科、主题词字段的复合筛选，可以起到一定程度的推荐作用，但这种推荐是基于用户自己的选择，还没有实现系统的自动相关主题推荐。还有一些机构知识库能够提供标签云服务，对系统检索或利用的高频词采用标签云的方式显示，并对重点标签采用加粗、加大字体或不同颜色等显示方式突出这些内容，让机构知识库用户能够了解其他用户关注的热门主题。同时，由于这些标签云是动态变化的，用户还可以根据标签的变化来揭示用户关注的变化，从而为自己的资源利用提供指导。例如澳大利亚的昆士兰大学和墨尔本皇家理工大学的IR都提供这种推荐服务。其中，墨尔本皇家理工大学的IR对于期刊名、作者、主题词、关键词等字段都提供超链接，可以将某一字段类似的内容通过超链接进行聚合，从而提供相关资源的推荐。此外，该机构知识库还对于每个文献都提供搜索相关度值，用户可以根据相关度来进行相关资源的选择。还有一些机构知识库采用RSS聚合系统提供资源个性化的推荐，根据用户关注主题和兴趣及时将系统更新的信息推送给用户。 1.4推广和营销服务
从当前的研究来看，用户对机构知识库知之甚少，很多提交了成果的用户也是在强制政策的推力下才注册并使用了机构知识库，但是后续使用和提交的动力不足。因此，机构库的相关负责人员应采用丰富多彩的推广和营销活动，让更多的人了解机构知识库。学科馆员应该作为文化大使或者信息的守门人，对用户开展机构知识库教育，让用户了解机构知识库的价值，推动用户利用机构知识库。有些学者认为机构知识库有丰富的优质资源，用户可以通过搜索引擎来发现它们，因此不需要推广。然而，从现实来看，机构知识库的营销和推广是必不可缺的。然而，学科馆员在推广信息资源方面，有太多的资源可以选择，根本无暇顾及机构知识库。此外，由于图书馆还不能担当意见领袖，所以学科馆员的游说和教育并不能引起用户对机构知识库的过多关注。如果让知名人物来进行这样的宣传和推广，就可以起到很好的效果。
1.5资源和平台整合服务
首先，机构知识库的建设主体多为图书馆，图书馆本身专注于商业或特色资源的用户服务，而机构知识库作为一种独特的资源，也是图书馆资源体系的重要组成部分，除了资源能够对机构之外的更多用户可见之外，对于图书馆来说，更重要的是要将机构知识库与图书馆现有资源实现有机整合。2013年8月，台湾中正大学将机构知识库元数据与图书馆的电子资源查询系统进行了整合，这一举措就是在为机构知识库与图书馆其他类型的资源整合做准备。机构知识库应该充分借助图书馆以及其他优势资源的力量，发挥其在学术交流中的重要作用。 其次，在大数据时代，数据储备和数据分析能力将成为未来国家最重要的核心战略能力，同样也是机构发展的重要能力。机构知识库不仅要与机构内的资源进行整合，还需要建立地区、国家甚至世界的机构知识库联盟，借助联盟的强大资源优势，将大范围内的机构内现有资源进行整合，一方面可以实现机构知识库改变学术交流方式的诉求，另一方面也可以将这些海量学术资源通过一个或多个平台实现共享，实现这些机构以及机构研究人员的协同创新。 再次，现有机构知识库平台的交互性不强，信息表现形式相对比较单调。利用现有的各种数据关联和关联数据技术手段，将各种和用户相关的学术平台整合，例如将用户的个人主页、博客、微博、社交网络以及google scholar等平台整合，可以提高用户对机构知识库的利用兴趣和参与热情，将机构知识库嵌入到用户的工作和科研环境中，使机构知识库如同微博、社交网络一样在学术研究领域成为主流交流平台。
[BT3]2机构知识库用户服务的发展方向
2.1树立先进的服务理念
机构知识库虽然已经有十多年的发展历程，但是我们不得不承认的是，机构知识库仍处于其发展的初级阶段，虽然在世界范围内很多机构已经建立了机构知识库，但机构知识库服务团队仍将关注点放在如何促使用户将研究产出自存储在机构知识库中，以及如何帮助用户将研究产出存缴到机构知识库中。很多图书馆的机构知识库建设和服务人员认为，机构知识库只有在资源非常丰富、发展非常成熟时，才是拓展服务和深化服务的最佳时机。实际上，机构知识库的服务人员本身也大多数是图书馆的学科馆员，他们不仅能够利用机构知识库资源，同时还可以利用图书馆的其他资源，而且他们还与服务学科的师生员工经常地接触，因此，他们无论从资源还是能力还是沟通渠道上都有得天独厚的优势，深化机构知识库服务已经具备了条件。只要这些服务人员形成以用户为中心的服务意识，坚定服务信念，以现代化的服务理念指导机构知识库服务工作，那么机构知识库的成熟和普及将指日可待。
2.2不断创新服务方式
当前的机构知识库服务，无论是提供排行、浏览还是提供检索、推荐，对于用户而言，都还没有足够的吸引力，在信息消费市场中，都有可替代的更好资源服务取代机构知识库，即机构知识库的核心优势不突出，使得机构知识库成了机构管理者手中的香饽饽，却遭受很多其他用户的冷落。这与IR的服务方式相对比较单一、服务方式不成体系、服务方式没有凸显用户的个性化需求、服务方式拓展和优化方向不明确等有很大的关系。机构知识库要在充分调研机构用户，甚至机构外用户需求特性的基础上，不断开创新的服务方式，让更多的用户在机构知识库中有很好的体验，得到优质的服务，这是机构知识库未来持续发展的重要发展方向。
2.3努力提高服务能力
机构知识库作为对传统学术交流方式的一种突破，在很多学科领域被认知和接受的程度还很低。即使是机构知识库的服务人员也有许多还不能充分地认识和理解机构知识库的作用和价值，只是处在一种被动的服务状态，这与服务人员的素养有很大的关系。机构知识库的发展离不开支撑团队的接受能力、学习能力、相关的技术开发能力以及机构知识库的服务能力，还包括与用户的沟通能力、机构知识库相关政策和法律的宣传和推广能力等，这些能力对于人员的素质要求非常的高，需要为机构知识库的发展配备一支优秀的支撑团队，逐渐地培养这些人员各方面的能力，同时这些人员的创新能力、服务意识、服务热情等方面对于机构知识库的发展也至关重要。而从当前来看，很多机构的机构知识库建设和服务团队在能力方面还有欠缺。在充分认识和理解机构知识库的基础上，这些人员应该通过不断汲取新知识，不断探索机构知识库的新服务模式，坚定做好机构知识库服务工作的信念，推动机构知识库建设健康发展，实现机构知识库的应有价值。
[BT3]3结语
在深入调研国内外机构知识库服务模式的基础上，从深化知识专题服务、参考咨询服务、资源推荐服务、推广和营销服务以及资源和平台整合服务多个层面提出了优化机构知识库服务的思想，凸显以用户为中心的建设与服务理念。机构知识库作为对传统学术交流冲击很大的知识库和知识服务体系，需要对其服务模式不断地开发、不断地拓展，强化用户在服务中的核心地位，围绕用户的需求和用户的特点，开展各种各样丰富多样的服务，使得服务和用户形成互相推动的发展模式，共同为机构知识库的目标和机构的战略发展发挥最大的效能。笔者认为，以用户为中心来研究和建设机构知识库，规划创新其服务模式，必将为机构知识库的未来发展开辟巨大的空间。
参考文献：[HTK]
[5]中正大学机构典藏[EB/OL].[2013-06-19].http：//ccur.lib.ccu.edu.tw/.[ZK）]